燃气客户满意度调查问卷 -凯发娱发k8

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（问卷电子版请在附件下载，反馈邮箱：djxqjsj@163.com；联系电话：0710-3336376）

热线服务

1.你拨打热线电话是否通畅

¨a较通畅 ¨b经常占线 ¨c经常无人接听 ¨d没打过

2.你对客户热线的综合评价是

¨a非常满意 ¨b基本满意 ¨c不满意 ¨d非常不满意

营业厅服务

3.你到燃气营业厅是否方便

¨a很方便 ¨b一般 ¨c不方便 ¨d没去过

4.你对燃气营业厅的综合服务评价是

¨a非常满意 ¨b基本满意 ¨c不满意 ¨d非常不满意

维修服务

5.你申请维修时，施工人员是否按预约时间上门维修

¨a很按时 ¨b按时 ¨c不按时 ¨d未申请过

6.你对维修人员的维修技术及服务态度是否满意

¨a很满意 ¨b一般 ¨c不满意 ¨d未申请过

安检服务

7.供气燃气企业是否每年为你提供一次免费安检的服务

¨a是 ¨b否

8.安检时是否向你解说安全用气注意事项

¨a是 ¨b否

付费上门安装服务

9.你认为施工人员是否按预约时间进行上门安装服务

¨a很按时 ¨b按时 ¨c不按时 ¨d未申请过

10.你对上门安装服务的施工质量是否满意

¨a很满意 ¨b一般 ¨c不满意 ¨d未申请过

11.你对上门安装服务的综合评价是

¨a很满意 ¨b一般 ¨c不满意 ¨d未申请过

投诉处理

12.你是否知道供气燃气企业的投诉电话

¨a是 ¨b否

13.你在提出投诉时，投诉办理时限

¨a处理很及时 ¨b一般 ¨c经常超时或长期无回复 ¨d未申请过

14.你对投诉的办理结果是否满意

¨a很满意 ¨b一般 ¨c不满意 ¨d未申请过

供气服务

15.你对燃气的供应稳定性的评价是

¨a很满意 ¨c一般 ¨c不满意